关单率数据
自动取数接入
周期使用上方“统计周期”；自动取数已接入，手动上传仅作为兜底。
统计周期
自定义选择开始和结束日期；关单率、满意度、回评、高政数据统一按这个周期计算。
在线24小时关单率数据
使用同一全局统计周期，按当前处理组识别职场；处理中按导入时北京时间判断预超时
满意度数据
自动取数接入
使用关单率数据卡片中的全局统计周期；72小时口径按【客户提交评价时间】-【评价下发时间】判断，热线不受影响
热线满意度数据
使用同一全局统计周期
高政满意度数据
自动取数接入
关闭时仅在高政页签独立展示；72小时评价时效过滤跟随满意度数据开关
高政关单/首触数据
自动取数接入
首触超时始终独立展示
核心结论
48小时关单率
--
等待关单文件
在线24小时关单率
--
等待在线24H文件
老人满意度达成
--
等待满意度文件
回评达成
--
在线/热线手填，二线取关单
三家职场明细 枣庄 / 洛阳 / 邯郸，展开后查看在线、二线、热线细项
关单率
48小时关单率
--
--
在线24小时关单率
--
等待在线24H文件
未超时量
--
普通工单 <= 48小时；发票/物品遗失 <= 7天
超时量
--
超过对应标题阈值记超时
有效记录
--
--
技能组关单表现
计算样本
| 行号 | 最后处理组 | 工单状态 | 二级标题 | 创建时间 | 最后处理时间 | 处理时长 | 判定阈值 | 判定 |
|---|
人员名单
新人/老人名单
热线座席职场
满意度
总体满意度
--
等待满意度文件
新人满意度
--
--
老人满意度
--
--
未识别人员
--
--
72小时口径对比
--
等待满意度文件
周维度指标达成
周趋势筛选
默认展示在线；点击指标切换三家职场同线对比
展开全部曲线和四周明细
满意/非满场景分析
| 三级标题/标签内容 | 一级标题 | 二级标题 | 三级标题 | 四级标题 | 职场 | 业务线 | 非满量 | 满意量 | 总量 | 非满占比 | 满意占比 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 等待满意度或高政满意度数据 | |||||||||||
个人满意度达成
| 最后处理人 | 职场 | 业务线 | 好评量 | 差评量 | 参评量 | 满意度 |
|---|
职场/业务线满意度达成
运营影响分析
尾端职场
职场影响点
职场业务线影响点
低于50%个人分析
影响pp = 当前总体满意度 - 剔除该职场/业务线后的总体满意度；负数表示该项拉低整体，正数表示该项拉升整体。
人员类型明细
满意度样本
| 行号 | 处理组 | 最后处理人 | 人员类型 | 职场 | 类型 | 服务星级 | 客户评价时间 | 判定 |
|---|
回评
回评查看
高政数据看板
高政整体满意度
--
等待高政满意度文件
高政72小时关单率
--
等待高政关单文件
高政首触达成
--
等待高政关单文件
高政职场明细
SLA方案维护
| 指标类型 | 职场 | 业务线 | 人员类型 | 权重 | 指标阶梯 | 对应得分 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无SLA方案，先下载模板填写后导入 | |||||||
SLA考核得分
| 职场 | 业务线 | 指标 | 人员类型 | 实际达成 | 匹配阶梯 | 权重 | 对应得分 | 回评系数 | 考核得分 | 说明 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无SLA方案，先下载模板填写后导入 | ||||||||||